Câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố

Trả lời ngắn cho các câu hỏi hay gặp. Mỗi câu trả lời có link tới trang chi tiết. Với một thông báo lỗi cụ thể, xem Mã lỗi.

Đăng nhập và tài khoản

Tôi quên mật khẩu. Ở trang đăng nhập, bấm Quên mật khẩu? rồi làm theo e-mail.

Làm sao đổi mật khẩu? Mở menu người dùng, chọn Đổi mật khẩu. Xem Bảo mật tài khoản.

App báo “Hãy xác minh e-mail để bắt đầu”. Mở e-mail xác minh Fresco BI đã gửi, bấm link trong đó, rồi bấm Tôi đã xác minh, đăng nhập lại.

App báo tôi chưa thuộc tổ chức nào. Chưa ai mời e-mail của bạn. Nhờ quản trị viên của tổ chức mời bạn. Bạn vào tổ chức khi đăng nhập bằng đúng e-mail được mời. Xem Thành viên và vai trò.

Tổ chức bắt buộc xác minh hai bước. Bật trong Tài khoản › Bảo mật bằng ứng dụng xác thực hoặc passkey. Sau đó đăng xuất và đăng nhập lại. Xem Bảo mật tài khoản.

Tôi mất điện thoại có ứng dụng xác thực. Đăng nhập bằng mã khôi phục. Nếu hết mã, nhờ quản trị viên tổ chức Đặt lại xác minh hai bước cho bạn. Xem Xác thực.

Tôi đăng nhập bằng tài khoản công ty (SSO) được không? Chưa được. SSO có ở gói Enterprise và đang “Sắp có”. Hiện bạn đăng nhập bằng e-mail và mật khẩu, Google hoặc Facebook, nếu tổ chức cho phép cách đó. Xem Xác thực.

Vì sao tôi bị đăng xuất? Fresco BI đăng xuất bạn sau một thời gian không thao tác, và khi phiên đạt thời gian tối đa. Hãy đăng nhập lại.

Kết nối dữ liệu

Kiểm tra kết nối thất bại. Bắt đầu từ đâu? Đọc mã lỗi dưới Kết nối thất bại. Mỗi mã có cách xử lý trong Mã lỗi. Nguyên nhân hay gặp nhất là sai máy chủ hoặc cổng, firewall chưa cho phép IP của Fresco BI, và sai tài khoản hoặc mật khẩu.

Database của tôi nằm trong mạng riêng. Dùng kiểu kết nối On-premises (qua Gateway) và cài Gateway Agent trong mạng đó. Xem Gateway Agent. Gateway có ở gói Pro và Enterprise.

Không lưu được vì “Tài khoản có quyền ghi: bị chặn”. Tài khoản database có quyền ghi dữ liệu. Fresco BI chỉ đọc nguồn của bạn, nên từ chối tài khoản này. Hãy tạo tài khoản chỉ có quyền đọc và dùng nó. Xem Kết nối dữ liệu.

Fresco BI có sửa dữ liệu của tôi không? Không. Fresco BI chỉ đọc nguồn của bạn, không bao giờ ghi vào đó. Xem Bảo mật.

Tải tệp Excel lên bị lỗi. Kiểm tra tệp: định dạng .xlsx, tối đa 100 MB, không macro, không mật khẩu, tối đa 100 trang tính và 200 cột mỗi trang. Tệp CSV phải là UTF-8. Xem các lỗi tải tệp trong Mã lỗi.

Thẻ connector ghi Enterprise. Connector Enterprise cần gói Enterprise. Xem Gói dịch vụ.

Gateway

Gateway đang Offline. Không agent nào của gateway đang online. Trên máy agent, kiểm tra service đang chạy và gọi ra được relay qua cổng 443. Xem bảng xử lý sự cố trong Gateway Agent.

Kiểm tra kết nối qua gateway báo blocked_address. Gateway đã nhận yêu cầu nhưng policy.toml trên máy agent chưa cho phép máy chủ, cổng và loại nguồn này. Kết quả kiểm tra nói rõ điều đó và hiện các dòng [[allow]] cần thêm, kèm nút Sao chép. Dán vào policy.toml, khởi động lại service agent, rồi bấm Kiểm tra kết nối lần nữa. Một mục như 10.0.0.0/24 cho phép mọi database trong dải đó, nên bạn không phải thêm từng cái. Xem Gateway Agent.

Token đăng ký đã hết hạn. Token dùng một lần và trong 1 giờ. Bấm Tạo token mới trong hộp thoại. Xem Gateway Agent.

Tôi không xóa được gateway. Còn nguồn dữ liệu đang dùng nó, hoặc một thành viên có thể còn kết nối. Chuyển hoặc xóa các nguồn đó, rồi gỡ cài đặt hoặc thu hồi từng thành viên. Xem Gateway.

Data Table và làm mới

Nút Làm mới của Data Table ở đâu? Data Table làm mới từ data model của nó. Mở data model và bấm Làm mới. Xem Làm mới dữ liệu.

Dữ liệu tự làm mới được bao nhiêu lần? Free: một lần mỗi ngày. Pro: tối đa 24 lần mỗi ngày. Enterprise: tối đa 48 lần mỗi ngày. Làm mới thủ công không bị giới hạn theo gói. Xem Gói dịch vụ.

Một lần làm mới thất bại. Mở lịch sử làm mới và đọc mã lỗi. Xem Làm mới dữ liệu và các lỗi làm mới trong Mã lỗi.

Làm mới báo “Dữ liệu mới không đạt kiểm tra chất lượng, dữ liệu cũ được giữ nguyên”. Dữ liệu mới trông bất thường, ví dụ số dòng giảm nhiều so với trước. Report vẫn hiện dữ liệu cũ. Mở Chi tiết lần làm mới và đọc Báo cáo chất lượng. Xem Làm mới dữ liệu.

Visual báo “Dữ liệu chưa sẵn sàng”. Data Table chưa từng được làm mới. Hãy làm mới data model.

Chọn Import hay Realtime? Import giữ một bản sao và chạy nhanh. Realtime đọc nguồn ở mỗi truy vấn và không cần làm mới. Realtime có ở gói Enterprise. Xem Data Table.

Vì sao tôi không dùng được Explore? Explore có ở gói Enterprise. Xem Explore.

Data model và measure

Tôi không xuất bản được data model. Hộp thoại xuất bản liệt kê những gì đang chặn. Sửa từng mục, ví dụ khóa quan hệ bị trùng giá trị. Xem Data model.

Measure của tôi báo lỗi. Trình sửa ghi dòng, cột và lý do. Xem các lỗi measure trong Mã lỗi và danh sách hàm trong Measure.

Người xem không thấy dữ liệu. Nếu data model có bảo mật cấp dòng, người xem không thuộc vai trò nào sẽ không thấy dữ liệu. Thêm người xem vào một vai trò bảo mật. Dùng Xem như vai trò bảo mật để kiểm tra. Xem Bảo mật cấp dòng.

Report

Người xem không thấy thay đổi của tôi. Thay đổi của bạn nằm trong bản nháp chỉ bạn thấy. Bấm Lưu (Ctrl+S) để xuất bản. Xem Report.

Visual báo “Truy vấn quá lâu” hoặc “Kết quả quá lớn”. Lọc bớt dữ liệu hoặc dùng ít trường hơn. Xem Visual.

Ma trận báo có quá nhiều dòng hoặc cột. Ma trận hiện tối đa 2.000 dòng, 100 cột và 10.000 ô. Lọc bớt dữ liệu hoặc bỏ một trường. Xem Visual.

Làm sao chiếu report lên TV? Dùng Kiosk mode. Quản trị viên phải bật nó trong cài đặt tổ chức trước. Xem Xem report.

Tôi không xuất được dữ liệu chi tiết. Bạn cần quyền Build trên data model. Xem Xuất dữ liệu.

Chia sẻ và quyền truy cập

Tôi đã chia sẻ report nhưng người kia không thấy. Người đó cần có vai trò trong workspace trước. Nhờ quản trị viên workspace thêm họ. Xem Chia sẻ.

Tôi không cấp được quyền Build. Người xem chỉ nhận được quyền Xem. Ở gói Free và Pro, người được thêm chỉ được xem report. Xem Chia sẻ và Gói dịch vụ.

Tôi không mời được ai. Tổ chức gói Free chỉ dành cho riêng bạn. Cần làm việc nhóm thì đăng ký gói Enterprise. Xem Gói dịch vụ.

Tôi đưa report lên website được không? Được. Dùng Website công khai (iframe) cho dữ liệu công khai, hoặc Nhúng bảo mật (khoá nhúng) cho dữ liệu riêng. Report có bảo mật cấp dòng không công khai được. Xem Nhúng report.

Tôi lỡ xóa nhầm. Mục đã xóa nằm trong Thùng rác 30 ngày. Khôi phục từ đó. Xem Thùng rác.

Ai đã sửa mục này? Quản trị viên tổ chức xem được ai làm gì trong Nhật ký hoạt động. Xem Nhật ký kiểm toán.

Gói và thanh toán

Làm sao nâng cấp? Hiện chưa có thanh toán trực tuyến. Bấm Xem các gói và gửi yêu cầu. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn. Xem Gói dịch vụ.

Hết thời gian dùng thử Pro thì sao? Bạn quay về Free. Không có gì bị xóa, nhưng các thao tác vượt giới hạn của Free bị từ chối. Xem Gói dịch vụ.

Tôi xem mức dùng ở đâu? Quản trị viên tổ chức xem trong Billing & usage. Xem Thanh toán và mức dùng.